{"id":2982,"date":"2026-09-02T08:32:47","date_gmt":"2026-09-02T06:32:47","guid":{"rendered":"https:\/\/alexandraplata.com\/?page_id=2982"},"modified":"2026-09-02T08:34:47","modified_gmt":"2026-09-02T06:34:47","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alexandraplata.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"
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\u00bfEn qu\u00e9 pa\u00edses puedo recibir mi pedido?<\/h3>

Puedes ver un listado de los pa\u00edses en los que puedes recibir el pedido en el siguiente\u00a0enlace<\/a><\/p>

\u00bfD\u00f3nde puedo recibir mi pedido?<\/h3>

S\u00f3lo enviamos su pedido si la direcci\u00f3n de entrega es un domicilio particular u oficina en uno de los pa\u00edses incluidos en el listado anterior. No realizamos env\u00edos a apartados de correos.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?<\/h3>

para conocer el estado de su env\u00edo pueden contactarnos en el e-mail administracion@alexandraplata.com<\/p>

\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mi pedido se ha realizado correctamente?<\/h3>

Al realizar el pedido recibir\u00e1s un e-mail de confirmaci\u00f3n<\/p>

\u00bfC\u00f3mo voy a recibir mi pedido?<\/h3>

Todos los pedidos se entregan a trav\u00e9s de UPS con forma a la entrega para su seguridad. Todas las entregas fuera de la Uni\u00f3n Europea pueden sufrir retrasos en la aduana. Por favor, tome nota que es su responsabilidad hacerse cargo de los aranceles y tasas aduaneras aplicadas en su pa\u00eds.<\/p>

\u00bfPuedo hacer un pedido si soy menor de edad?<\/h3>

Para hacer compras en www.alexandraplata.com debes tener al menos 18 a\u00f1os de edad y poseer una tarjeta de cr\u00e9dito aceptada por nosotros. Si todav\u00eda no has cumplido 18 a\u00f1os de edad, no tienes el derecho legal para comprar en www.alexandraplata.com<\/p>

\u00bfC\u00f3mo puedo realizar el pago de mi pedido?<\/h3>

Aceptamos los siguientes m\u00e9todos de pago:
MasterCard
VISA
American Express
PayPal
Tenga en cuenta que no podemos aceptar m\u00e9todos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro m\u00e9todo, no seremos responsables de la p\u00e9rdida de su pago o cualquier otro da\u00f1o causado.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo puedo saber que el pago es seguro?<\/h3>

Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedir\u00e1 que introduzca su n\u00famero de verificaci\u00f3n de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de cr\u00e9dito. Puede encontrar el n\u00famero de 3 d\u00edgitos en el reverso de su tarjeta de cr\u00e9dito. Por los general, aparece a la derecha de tu n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>

\u00bfEn qu\u00e9 divisa puedo realizar el pago?<\/h3>

Todos los precios en www.alexandraplata.com se muestra en Euros (\u20ac) y el pago s\u00f3lo se puede realizar en esta divisa.<\/p>

\u00bfLos precios incluyen IVA?<\/h3>

S\u00ed, el precio de cada referencia incluye el IVA correspondiente.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo viene presentado mi pedido?<\/h3>

Cada pieza viene presentada en un lujoso y exquisito packaging de regalo Alexandra Plata.\u00a0<\/p>

\u00bfC\u00f3mo puedo recuperar mi password?<\/h3>

En tu zona de usuario hay un apartado para recuperar la contrase\u00f1a mediante e-mail.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo puedo usar mi cup\u00f3n o c\u00f3digo promocional?<\/h3>

En periodos de promociones te facilitaremos un cup\u00f3n de descuento en las compras que hagas en www.alexandraplata.com<\/p>

\u00bfC\u00f3mo puedo hacer una devoluci\u00f3n?<\/h3>

Si desea cancelar, cambiar o devolver su pedido, por favor, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en el e-mail alexandraplata@alexandraplata.com. Le facilitaremos un N\u00famero de Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n e instrucciones a seguir.
Tiene 30 d\u00edas para realizar la devoluci\u00f3n desde la fecha de entrega. El producto debe devolverse sin haber sido usado, con su packaging original y ticket de compra.
El reembolso se har\u00e1 por el importe completo (excluyendo gastos de env\u00edo) una vez recibamos el producto. El reembolso se realizar\u00e1 por el mismo medio por el que usted hizo el pago.
Solo se recepcionar\u00e1n devoluciones con N\u00famero de Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n y libres de gastos (el env\u00edo, tasas y aranceles correr\u00e1n a cargo del cliente)<\/p>

\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de cookies?<\/h3>

Este sitio Web utiliza cookies para una mejor navegaci\u00f3n. Si continuas navegando aceptas nuestra pol\u00edtica de privacidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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